1 规划 走技术路线还是管理路线？ 对于从事品质管理工作不久的朋友来说，刚开始可能很难确定适合自己的路线，但在工作三五年之后，有必要认真思考这个问题。 品质管理的工作包括很多，供应商品质管理、客户品质管理、过程品质管理、信赖度、体系方面，等等。如果你熟悉制造业工厂，或是进入到一家比较正规的企业，对品质管理相关的职位以及工作内容会有基本的了解认识。 规划的重点之一是对于自己将来从事工作的侧重点要提前做到心理有数。 定位在供应商品质管理，还是过程品质管理？或是其它？可以结合自己的工作内容来进行规划。 随之可以确认相应的资格认证。如ASQ(美国质量协会)有各种质量人员认证，可以先作了解，再结合自己的实际情况选择认证的项目。 拿到证书并不是最终的目的，最重要的是通过考试和学习，对某一方面的知识有一个系统性的了解。 对于初入品质管理这行的朋友来说，通过三五年深入到一线和现场的积累，才能对这份工作有一定的认识和了解，随后进行定位和规划才有可行性。 如果你是负责物料品质管理的工作，除在要对IQC检查的流程，标准，生产时的标准等细节信息要掌握外，还要深入到供应商段，去了解供应商的生产流程，运作流程，检查标准等。 我们要尽可能掌握多的信息，了解尽可能多的实际情况，才能有自己的判断。在这个过程中，对于工作和自己的职业规划才会有不一样的认识。 规划另一个重点是，针对品质名著，专家的理论要有一个全面的认识，不妨多花些时间去学习。越早越好，至少先过一遍。 如果自己是学理工科，在技术方面有兴趣或是有自己的优势，也可考虑走技术路线。聚焦在工程师所负责的领域，可以在产品开发，试生严，量产阶段贡献自己的技术力量。 我从一线和基层的工作开始，通过自己的努力，结合个人的实际情况，转为管理职。初期主要从事一线的管理工作，后来慢慢转为部门管理职，公司管理职工作。当然，在从事管理职的工作的同时，我也兼做一些具体的项目和工作。 当然，品质管理方面的工作，不太可能有纯粹的管理职工作，至少在制造行业是这样，从事管理职工作的同时也要兼带处理很多工作中的琐事。如果是在大公司，分工明确，有相应的资源可能会好些。 2 尝试 尝试品质管理工作中不同的工种，开拓自己的视野，提升自己的综合能力。 无论是管理职或是技术职，要做好品质管理方面的工作，通常需要通才型的人才。也是现代职场对人才需求的趋势。 我做过基层的检查员，包括物料、过程检查，以及成品出货的检查，也做过信赖度项目设计，供应商管理，客户品质管理，客户监查对应的工作。 这些工作的经历对于后续从事部门品质管理是有很大帮助的，不会让人感觉你是外行。 从工作角度来说，对于事情的判断和处理，考虑会更周到和全面一些。 有些公司会有轮岗制度，如果做一份工作2年或是3年后，有机会建议轮岗或是申请调岗。离开原来的舒适区，接受新的挑战。 从职业发展角度来说，除了品管内部尝试不同的工作之外，还可以在公司内部申请调岗或是从事不同的工作。 这对于将来继续从事品质管理工作或是转行做其它工作都有帮助。 3 精进 工作三至五年之后，对自己的定位或是未来发展有相应的规划之后，要考虑在精进方面下功夫了。 聚焦本职工作，关注所在行业的品质管理，站在采购、生产或是其它角度思考品质管理。 提高自己工作技能之余，开拓自己的视野，站在更高的角度思考当下的工作。 举例：如果你是负责客诉对应的品质工程师，依据规划或是客户要求回复报告，解决客户反馈的问题是这份工作的基本要求。 再往前一步，需要就客户过去反馈的问题点汇总分析，再结合公司内部的实际情况，提前采取预防措施。这其中就会涉及到内部沟通，内部流程的疏理和优化。这些工作能够熟练做下来，所积累的能力又会上一个台阶。 再从精进的角度考虑如果结合自己的工作经验总结，对新进工程师培训，让新人很快上岗。有能力在内部展开相关的培训，能熟练应对客户来工厂的审核以及过程的确认。 从客户的角度了解客户对我们处理流程的评价、建议。依收集到的信息进行改善和优化流程。同时考虑客诉成本对公司整体运营的影响，等等。 说之容易，思考并能汇总出有实际意义的信息不容易。 如此三五年下来，我相信个人在工作能力的积累上会有很大的进步。 4 外语 无论是从事品质管理的工作，或是从事其它工作。要有好的发展，在外语方面要下功夫，越早掌握越好。 有些朋友工作很多年，但因在外语方面的短板而错失不少机会。 很多企业都有国外客户，和客户的交流机会就很多。品质管理因工作性质的原因，对外交流的机会也很多，客户监查审核，客诉处理等等。很多时候，会外语不是优势，而是工作的基本要求。 如果是进入欧美企业，英语是基本的要求，这点从三大招聘网站搜索相关职位信息即可判断。如果进入日企，你会日语，则后续的机会或是接触的信息非不懂日语人能比。 外语的掌握程度，从对应工作的角度来说，至少要能读懂，会写邮件，基本的口语交流没有问题。有了一定的基础，后续的提高就看自己的努力和实际工作中应用的程度了。 外语方面，我一直自评为菜鸟水平。英语是之前在一家台湾企业做品质工程师时学的，因为邮件和报告90%以上都是要用英文，通过边工作边上培训班的方式来学习。后来也能应用工作中对外语的基本要求了。 因为会一些英语，后来才有机会进入日企对应欧美客户，后来考虑到工作的要求，自费去上培训班学习日语。 从发展的角度来看，语言是工具也是桥梁，掌握了会看到不一样的世界。 5 跨界 掌握跨界的能力。 基于个人的规划和计划，在从事品质管理工作多年之后我决定跨界到自动化设备行业。从管理职转换到更讲究技术性的自动化行业，对来我说挑战更大，需要从新学习很多东西，但我有信心。 从另一个角度来说，无论是品质管理，还是自动化设备行业，有些工作方法和理念是相通的，这也是我们在职业规划和实际工作中积累时要特别注意。有些能力的掌握，不会局限于某个具体的行业和职位的应用。 比如说表达能力，分析问题的能力，报告总结和演讲的能力，等等。这对于自己将来跳槽或是跨界转行是有帮助的。 从社会发展的趋势来看，我们后续跨界或是转行的机会只会增多，不会减少。在具体工作时我们就要做好积累和规划。 我也有一些同事在较早之前，从品质管理的工作岗位转换到工程、业务、采购工作，比我更早跨界。 当我们工作时，不妨也问问自己，如果让自己转行或是跨界是否有信心，也有相应的能力做下来？ 很难说以后我不会再回归到品质管理的工作上去。实际上，在我们的职业生涯中，掌握快速转换工作的能力很重要。这需要我们提前准备，有意识性的去准备。 6 总结 如果是初入职场做品质管理工作，深入一线不少于3年。将来自有感触。 品质管理方面的名著早读多读，框架和方向有时比努力更重要。 品质管理工具和方法要结合实际工作尽早学会和掌握。 建立通用能力培养的意识，无论是跳槽或是跨界都用得上。 编辑：foodqm
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