11月13日上午，市民秦小姐在苏州市区西城永捷生活广场熊猫迪咔面包房订了一个蛋糕，同时在会员卡内充值了300元。然而，就在当天中午，店内就贴出告示称“由于店铺要改造，营业至11月18日，持会员卡的客户尽快来消费。”秦小姐在和店方沟通后被明确告知，卡里的钱不能退，最好在11月18日前用完。至于改造后卡内余额还能不能用，店方一直没给个确切回答。
昨天，记者见到了该面包房的负责人谢兰平，当着市场监督管理部门工作人员的面，她终于承认，这家店并非是要改造，而是要关闭。同时承诺退还会员卡里的余额。
贴出告示前两个多小时 还在“鼓动”消费者充值
秦小姐本来就是这家店的会员，之前都是100元一充，可以用一个多月。11月13日上午9点半左右，她通过微信，联系面包房工作人员，想订一个168元的蛋糕，但卡里余额只有几十元了。工作人员说，店里搞活动，充300元送30元，还能再送一个水杯或者一个小蛋糕。秦小姐就答应中午到店里去充值。可工作人员却告诉秦小姐不用到店里，只要报会员卡号，直接把钱通过支付宝转给他就行。他会安排充值。随后，秦小姐将300元转给了工作人员。
然而，仅过了几个小时，秦小姐就发现面包房的微信号发了一条朋友圈，称店面改造，营业至11月18日，会员尽快到店里消费。该条朋友圈的发送时间是11月13日中午12点18分。这让秦小姐觉得是被骗了。“我本来是想中午自己去充值的，是不是他们怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎让我把钱通过支付宝转给他们？”秦小姐说，那天中午她和同事到店里询问服务员，如果卡里的钱11月18日之前不用完，会怎么样？以后还能不能再用？店员并没有给出正面回答，但告诉秦小姐，最好把钱用完。
在考虑了几天后，为了避免损失，秦小姐于11月16日去店里将卡上200多元的余额花完，买了一大堆面包和蛋糕。“这么多根本吃不完，但是没办法，万一以后不能用了，损失更大。”秦小姐认为店方存在强制消费的嫌疑，越想越气愤，于是拨打了姑苏晚报96466新闻热线，“希望让大家都知道这样的套路，不要再有人被这种不明不白的充值卡给坑了”。
暂停营业时间说法不一“万一不开了呢”
11月18日，记者以消费者的身份到西城永捷熊猫迪咔面包房咨询会员卡一事。店员表示，面包房马上要重新装修改造，会员卡里的钱在装修后依然可以使用。由于改造时间比较长，因此建议会员把卡里的钱尽量用完。“如果你卡里钱不多的话，就先用完吧；如果钱多，那放着好了。”至于店面何时能改造完成，店员说法不一，有的说至少二十天，有的说要40多天。
随后，记者拨打了告示上列出的咨询电话。对方称11月19日会是营业的最后一天，之后开始装修，估计要一个多月的时间。该工作人员同样建议把卡里面的钱用完。她的说法耐人寻味：“先把卡里钱用完吧，万一以后店不开了呢。”在记者的追问下，这位工作人员称是店出了点问题，至于开不开还不知道。她同时表示，即便店不开了，卡里的钱也不能退。
市场监督管理局介入 店方承诺可以退钱
对于“熊猫迪咔”的做法，苏州市消保委调解员朱佳斌认为，这是明显的霸王条款。预付费消费相当于是消费者与店方达成了一个合同约定，当店方不能按约履行义务，可视为违约。消费者有权要求终止约定，并要求退还余额。如果店方只是因装修暂停营业，那么也应该明确告知暂停营业的具体时间天数，不能用一个模糊宽泛的时间概念来代替。
昨天记者将情况向姑苏区市场监督管理局桃坞分局反映，工作人员与记者一起前往熊猫迪咔面包房了解情况。该店负责人谢兰平修改了此前“告示”里的说法。她说，11月19日是营业的最后一天，之后不会再开了。如果有消费者没有用完会员卡里的钱，是可以退还的。
谢兰平介绍，面包房之前是交给其他三位股东打理的，但由于经营不善，11月13日，她将店收了回来，“替他们扫尾，收拾这个烂摊子”。
对于秦小姐的投诉，谢兰平印象很深。“我知道，她是最后一个充值的会员。我11月13号刚把店收回来，就马上贴了告示，秦小姐是在那天上午充的钱，工作人员在充钱的时候确实还不知道我要贴这样的告示。”
至于“余额不能退”的说法，市场监督管理局桃坞分局工作人员明确告知谢兰平这是违法的，并督促其一定要妥善处理退款事宜。谢兰平则表示，从来没有想过要赖账。她统计目前尚有3万元左右的余额未消费，她已经准备好钱。在市场监督管理局的督促下，店方承诺，即日起至11月25日，需要退款的消费者，可拨打13962584142（电话/微信）与他们联系退款。在面包房关闭后，他们也会贴出明确的退款告示。
涉嫌偷改会员卡金额？ 负责人辩称是系统漏洞
除了怀疑被强制消费，秦小姐还向晚报热线举报，称该店可能存在偷改会员卡金额的嫌疑。秦小姐说：“原先卡上余额还有几十元，具体数额记不清了。这次充了300元，按他们的说法，又送了30元。那就算之前全用完了，也得有330元，但我买完168元的蛋糕后，去查余额，他们告诉我只剩74元了。”秦小姐当场对余额表示质疑。店员于是又查了一下，改口说弄错了，还剩216元。
这让秦小姐感觉后怕。“还好我刚充了300元，记得大概的余额，要是时间长了，不记得余额有多少，那这么多钱不就没了啊。”
秦小姐的怀疑并非个例。就在前不久，有媒体报道称，该店涉嫌偷改会员卡金额。对此谢兰平表示，这是他们系统的问题，并非故意偷改。她解释说：“我们的系统做得不好，有时候不能自动扫描，需要手动输入金额。这样就可能出错。此外，由于会员只需要报手机号就能扣钱消费，没有密码，相当于没有任何防盗措施，这也是一个隐患。”
苏州市消保委调解员朱佳斌提醒消费者，在预付费消费时，要保留好消费小票，尽量记住自己卡中的余额。如果发现卡里余额不对，可进行投诉举报。 |
